七、涉诉信访处理

    第六十九条　基本要求

    （一） 高度重视并认真做好涉诉信访工作，切实保护信访人合法权益；

    （二） 及时处理信访事项，努力做到来访有接待、来信有着落、申诉有回复；

    （三） 依法文明接待，维护人民法院良好形象。

    第七十条　对来信的处理

    （一） 及时审阅并按规定登记，不得私自扣押或者拖延不办；

    （二） 需要回复和退回有关材料的，应当及时回复、退回；

    （三） 需要向有关部门和下级法院转办的，应当及时转办。

    第七十一条　对来访的接待

    （一） 及时接待，耐心听取来访人的意见并做好记录；

    （二） 能当场解答的，应当立即给予答复，不能当场解答的，收取材料并告知按约定期限等待处理结果。

    第七十二条　来访人系老弱病残孕者

    （一） 优先接待；

    （二） 来访人申请救助的，可以根据情况帮助联系社会救助站；

    （三） 在接待时来访人出现意外情况的，应当立即采取适当救护措施。

    第七十三条　集体来访

    （一） 向领导报告，及时安排接待并联系有关部门共同处理；

    （二） 视情况告知选派1至5名代表说明来访目的和理由；

    （三） 稳定来访人情绪，并做好劝导工作。

    第七十四条　信访事项不属于法院职权范围

    告知法院无权处理并解释原因，根据信访事项内容指明有权处理机关。

    第七十五条　信访事项涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私

    （一） 妥善保管涉及秘密和个人隐私的材料；

    （二） 自觉遵守有关规定，不披露、不使用在信访工作中获得的国家秘密、商业秘密或者个人隐私。

    第七十六条　信访人反映辖区法院裁判不公、执行不力、审判作风等问题

    （一） 认真记录信访人所反映的情况；

    （二） 对法院裁判不服的，告知其可以依法上诉、申诉或者申请再审；

    （三） 反映其他问题的，及时将材料转交法院有关部门处理。

    第七十七条　信访人反复来信来访催促办理结果

    （一） 告知规定的办理期限，劝其耐心等待处理结果；

    （二） 情况紧急的，及时告知承办人或者承办部门；

    （三） 超过办理期限的，应当告知超期的理由。

    第七十八条　信访人对处理结果不满，要求重新处理

    （一） 处理确实不当的，及时报告领导，按规定进行纠正；

    （二） 处理结果正确的，应当做好相关解释工作，详细说明处理程序和依据。

    第七十九条　来访人表示不解决问题就要滞留法院或者采取其他极端方式

    （一） 及时进行规劝和教育，避免使用不当言行刺激来访人；

    （二） 立即向领导报告，积极采取适当措施，防止意外发生。