为贯彻落实第二十七次全省法院会议精神，切实提升人民群众满意度，审监二庭召开全庭党员大会研究审议，决定以改进工作作风为重点，推行“三有”“两问”“五强化”具体举措。

    “具体举措”坚持从小处做起，从细节改起。针对工作中存在的麻木、懈怠思想情绪，造成的当事人与法院间沟通不顺畅问题，明确提出对待当事人要确保“三有”，即当事人电话、材料、诉求要有人接、有人收、有人听。同时明确行为具体要求，即在行动上要及时，过程中要耐心，办理上要真诚，力求通过有针对性、有标准要求、易操作的具体措施，解决日常接听电话、接收材料、接谈当事人等环节工作中存在的问题和不足。针对实践存在的听证、庭审结束即一告了之，一些当事人诉求主张表达不充分等问题，明确提出裁判结果形成前，要通过电话等适合途径，对当事人、尤其是可能败诉的当事人开展“两问”，即问一问还有没有什么观点理由要诉说，问一问还有没有什么依据材料要举示。对新提出的观点理由、依据材料要深入研究、认真回应。拟通过此措施，让当事人，尤其是败诉方当事人实实在在感受到法院对其所提出的诉求、依据工作态度认真、研究审理到位，最大可能争取当事人对法院裁判结果的信任、理解和支持。同时，针对工作机制中存在的薄弱环节，提出“五强化”措施，即强化对当事人争议焦点的深入研究，强化对当事人请求理由的具体回应，强化对当事人诉讼争端的协调调解，强化对当事人异议疑问的释法解疑，强化对当事人来信来访的矛盾化解。力求通过积极改进机制、完善具体措施，切实保证办案质效，努力化解矛盾，以实际行动提升人民群众满意度。